Refund policy

RESI E RIMBORSI

Toppe standard
Puoi comunicarci la richiesta di reso per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a info@embrodaddy.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione. I costi diretti della spedizione di ritorno per ripensamento sono a carico del cliente. Le toppe devono essere restituite senza essere state applicate, cucite, lavate o danneggiate; resta consentito esaminarle come sarebbe possibile in un negozio. Restano salvi i diritti di legge e l’eventuale responsabilità per una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie.

Toppe personalizzate
Le toppe realizzate con una data, un nome o altre indicazioni personali sono escluse dal diritto di recesso per ripensamento. Questa esclusione non riguarda difetti, errori di personalizzazione imputabili a noi o articoli non conformi all’ordine.

File digitali
I file digitali non possono essere restituiti fisicamente. Per i consumatori cui si applica la normativa UE, il diritto di recesso viene meno con l’inizio del download o dell’accesso soltanto quando il cliente abbia previamente acconsentito espressamente all’esecuzione immediata, riconosciuto la conseguente perdita del diritto di recesso e ricevuto conferma di tale consenso e riconoscimento. In mancanza di tali condizioni restano applicabili i diritti previsti dalla legge. Restano sempre salve le tutele per file difettosi, non funzionanti o diversi dalla descrizione.

Articoli difettosi o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, oppure riscontri un problema con un file digitale, contattaci a info@embrodaddy.com con il numero d’ordine e una descrizione del problema. Per difetti, errori nostri o articoli non conformi, i costi necessari alla soluzione, inclusa l’eventuale spedizione di ritorno, sono a carico di EmbroDaddy. Le presenti condizioni non limitano la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Rimborsi
In caso di recesso, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo, entro i termini di legge. Per i beni fisici possiamo attendere il ricevimento del reso o la prova della sua spedizione, se precedente. Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende il costo della consegna standard iniziale; non comprende il supplemento di una consegna più costosa scelta dal cliente.

RETURNS AND REFUNDS

Standard patches
You may request a change-of-mind return within 30 days of delivery by emailing info@embrodaddy.com with your order number and the items you wish to return. We will provide return instructions. The customer pays the direct return shipping costs for change-of-mind returns. Patches must not have been applied, sewn on, washed or damaged; you may inspect them as you would in a shop. Statutory rights remain unaffected, including any liability for loss of value caused by handling beyond what is necessary to inspect the goods.

Personalised patches
Patches customised with a date, name or other personal details are excluded from change-of-mind withdrawal. This exclusion does not cover defects, personalisation errors on our part or goods that do not match your order.

Digital files
Digital files cannot be physically returned. Where EU consumer law applies, withdrawal rights are lost when downloading or access begins only if the customer has previously expressly consented to immediate performance, acknowledged the resulting loss of withdrawal rights and received confirmation of that consent and acknowledgement. Otherwise, statutory withdrawal rights remain applicable. Rights relating to faulty, non-working or misdescribed files remain unaffected.

Faulty or incorrect items
For faulty, damaged or incorrect goods, or problems with a digital file, email info@embrodaddy.com with your order number and a description of the issue. For defects, errors on our part or goods that do not match the order, EmbroDaddy covers the costs necessary to resolve the issue, including any required return shipping. These terms do not limit statutory guarantees or other mandatory consumer rights.

Refunds
Following withdrawal, refunds are issued using the original payment method unless otherwise agreed, within the applicable statutory time limits. For physical goods, we may withhold reimbursement until we receive the goods or evidence that they have been sent back, whichever is earlier. Where required by law, refunds include the original standard delivery cost, but not the extra cost of a more expensive delivery option selected by the customer.